Support

Vioneers ist eine Marke der Grape Agents GmbH. Unser Firmensitz ist in der Blumenstraße 22/1 in 71522 Backnang. Hier findest du übrigens auch den Winespot, unser Ladengeschäft.

Die Vioneers-Zentrale befindet sich bei Stuttgart in Baden-Württemberg - genau: in Backnang.

Das Vioneers Team stellen wir Dir hier vor. Das Team besteht aus Weinliebhabern, Sommeliers und Winzern. Wir sind Experten für Premiumweine von familiengeführten Weingütern aus aller Welt.

Bis ein Wein in das Portfolio von Vioneers aufgenommen wird, muss der Wein einen mehrstufigen Prozess durchlaufen. Zunächst analysieren wir den Bedarf und erstellen hieraus ein Suchprofil. Mit diesem Profil machen wir uns auf Entdeckungsreise in die jeweilige Weinregion. Hier treffen wir mehrere WinzerInnen und verkosten deren Weine. Diese Auswahl wird anschließend nach Deutschland gebracht, wo sie in Blindverkostungen einer Jury von Experten, passionierten Weinkennern und Normalverbrauchern bestehen muss. Am Ende dieses Prozesses kristallisiert sich ein Weingut heraus, dessen Produkte uns samt und sonders begeistern. Das Ergebnis: Nur beste Weine.

Ja. Wir zählen hunderte Gastronomen in ganz Deutschland zu unseren Kunden und sind stolz darauf viele Sterne-Restaurants mit unseren Weinen beliefern zu dürfen. Bist Du Gastronom und möchtest Kontakt zu uns aufnehmen? Dann klicke hier.

Möchtest Du einen Eindruck der Gastronomien, wo Du unsere Weine finden kannst? Dann klicke hier.

Ja, wir sind auch auf vielen Fach- und Publikumsmessen in Deutschland und auch im Ausland anzutreffen. Unsere nächsten Messetermine für Publikumsmessen in Deutschland erhältst Du in den regionalen Newslettern der jeweiligen Messeregion.

Der Winespot Backnang ist unser Ladengeschäft in Backnang. Hier kommst Du mit dem Vioneers-Team in Kontakt, kannst Tastings durchführen oder einfach durch unsere Weinauswahl stöbern. Die Öffnungszeiten des Winespots kannst Du entweder hier oder in der Fußzeile finden. Die Adresse lautet: Blumenstraße 22, 71522 Backnang.

Du kannst Vioneers Weine in Gastronomien, auf Publikumsmessen und Events in ganz Deutschland probieren. Solltest Du mal durch Backnang kommen, kannst Du unsere Weine im Winespot probieren. Die aktuellen Termine für unsere öffentlichen Events findest Du hier. Eine Reihe ausgewählter Partner-Gastronomien findest Du hier.

Ja. Du kannst Deine Online-Bestellung auch im Winespot in Backnang während der Öffnungszeiten abholen. Wähle hierzu im Checkout im Onlineshop einfach die Option “Selbstabholung”. Melde Dich im Winespot einfach bei dem/der KollegIn an der Theke und zeig ihm/ihr am besten die Bestellbestätigung in Deinem E-Mail-Postfach.

Ja. Wir veranstalten seit langem Weinproben sowohl online als auch offline. Die öffentlichen Weinproben kommunizieren wir hier. Wenn Du an einer privaten Weinprobe interessiert bist, kannst Du uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular auf dieser Seite senden oder uns direkt eine Mail an info@vioneers.com schicken.

E-Mail stellen. Wir beraten Dich sehr gerne.

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr erreichbar unter: +49 7191 2206 085.

Außerdem kannst du uns immer über unser Kontaktformular oder unter der Email info@vioneers.com erreichen. Wir sehen jede Anfrage innerhalb weniger Momente und melden uns sobald wie möglich zurück.

Sehr gerne. Du erreichst bei unserem Kundenservice ausgebildete Sommeliers, Weinprofis und Weinliebhaber. Kontaktiere uns gerne, wir freuen uns, unsere Expertise mit Dir teilen zu können! Wende Dich gerne zu Geschäftszeiten an uns unter der +49 7191 2206 085, über unser Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Sofern Du gerne eine persönliche Beratung wünschst, komm gerne in unserem Winespot in Backnang (bei Stuttgart) vorbei, wo wir ein Teil unseres Sortiments ausgestellt haben und Zugang zu unserem Gesamtlager haben.

Selbstverständlich freuen wir uns auch, Dich bei unseren Events oder auf unseren Messen begrüßen zu dürfen, um Dich direkt beraten zu können. Schau bezüglich aktueller Events doch gerne hier auf unserer Website vorbei oder melde Dich bei unserem Newsletter an, um kein Event zu verpassen.

Ja! In Backnang (bei Stuttgart) ist das Vioneers Headquarter mit unseren Büros, unserer Logistik und dem Vioneers Winespot. Hier findest Du alles an einem Ort: Store, Lagerverkauf, Tastingroom und Eventlocation. Wir freuen uns auf Deinen Besuch!

Wir legen sehr großen Wert auf den Schutz Deiner persönlichen Informationen. Die vollständige Datenschutzerklärung kannst Du hier nachlesen.

Um Dein Kundenkonto zu löschen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@vioneers.com oder verwende unser Kontaktformular. Deine Entscheidung respektieren wir, aber wir müssen sagen: "We hate to see you go!"

Sollte Dir ein Wein nicht gefallen, komm hierfür gerne innerhalb von 14 Tagen auf unseren Kundenservice zu. Wir lassen Dir für jede die original verschlossenen und unbeschädigten Flaschen einen Retourenschein zukommen. Nach Eingang der Retoure in unserem Lager erhältst du eine Gutschrift von uns.

Nutze dafür gerne unser Kontaktformular oder kontaktiere uns telefonisch oder via info@vioneers.com.

Falls dies der Fall ist, möchten wir uns im Ersten Schritt bei dir entschuldigen. Wir bei Vioneers verfolgen stets die höchsten Qualitätsansprüche, wobei das natürlich nicht vorkommen darf.

Kontaktiere für weitere Schritte bitte unseren Kundenservice telefonisch oder via info@vioneers.com. Wir setzen uns dann gerne mit DPD in Kontakt um dein Anliegen zu klären. Bezüglich Deiner Ersatzlieferung oder einer Gutschrift bei beschädigter Ware werden Dir die KollegInnen vom Kundenservice ebenfalls weiterhelfen.

Falls dies der Fall ist, möchten wir uns im Ersten Schritt bei dir entschuldigen. Wir bei Vioneers verfolgen stets die höchsten Qualitätsansprüche, wobei das natürlich nicht vorkommen darf. Da es sich bei Wein um ein natürliches Produkt handelt, kann dies leider trotzdem nicht vollkommen verhindert werden.

Im Fall von Kork bewahre den Korken bitte auf und wende Dich an unseren Kundenservice. Nach Rücksprache kannst du den Korken an unsere Postanschrift in Backnang schicken. Wir prüfen den Fall, informieren das Weingut und erstatten Dir die Flasche.

Kontaktiere für weitere Schritte bitte unseren Kundenservice telefonisch, über das Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Falls dies der Fall ist, möchten wir uns im Ersten Schritt bei dir entschuldigen. Wir bei Vioneers verfolgen stets die höchsten Qualitätsansprüche, wobei das natürlich nicht vorkommen darf.

Sollte ein falscher Wein in Deiner Lieferung enthalten sein, dann wende Dich bitte direkt telefonisch an unseren Kundenservice oder schreib uns eine Mail an info@vioneers.com. Bitte teile uns mit, welcher Wein gefehlt hat und welcher Wein stattdessen geliefert wurde. Wir leiten dann den Versand des richtigen Weins in die Wege und vereinbaren mit dir entweder einen Rückversand der falschen Flasche oder machen Dir hierfür ein Angebot, falls Du diese dennoch behalten möchtest.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von deiner Bestellung zurückzutreten. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice via info@vioneers.com. Mehr Informationen zum Thema Widerruf findest du in unseren AGBs .

Wir bearbeiten die Rückerstattung direkt, sobald Deine Retoure unser Lager erreicht hat. Sie erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs und Du erhältst Deine Rückzahlung über das Zahlungsmittel, welches Du bei Deiner Bestellung verwendet hast. Die Dauer der Rücküberweisung ist von dem jeweiligen Kreditinstitut abhängig.

Für die Rückzahlung bereits getätigter Zahlungen verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Wenn Du also beispielsweise Deine Bestellung via Paypal bezahlt hast, dann erhältst Du die Erstattung zurück auf Dein Paypal-Konto.

Unser Newsletter wird in der Regel einmal pro Woche verschickt. Darin findest Du die besten Angebote, die neusten Produkte und Wissenswertes und Spannendes zum Thema Wein.

Sende uns eine E-Mail an info@vioneers.com mit dem Betreff: Newsletter abmelden. Zudem befindet sich am Ende jeder Newsletter-E-Mail die Möglichkeit, sich über einen Button abzumelden.

Du kannst unseren Newsletter durch das Formularfeld in der Fußzeile oder hinter diesem Link abonnieren.

Als kleines Dankeschön für Deine Anmeldung erhältst Du einen 5€ Gutschein für Deine nächste Bestellung.

Die Registrierung ist ganz einfach. Hier kannst Du unser Registrierungsformular aufrufen und Deine persönlichen Daten eingeben. Zum Abschluss klicke bitte auf »Erstellen« und schon hast Du Dein eigenes Vioneers Kundenkonto angelegt. Du bekommst dann an die angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail geschickt. Folge zuletzt dem Link in der E-Mail, um Dein Konto und Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Klicke hierzu entweder unter dem Anmeldeformular im Login-Fenster auf »Passwort vergessen« oder folge diesem Link. Dort gibst Du Deine registrierte E-Mail-Adresse an und bekommst alle weiteren Instruktionen zum Zurücksetzen des Passwortes an Deine E-Mail-Adresse zugesandt. Dieser Ablauf funktioniert nur, wenn tatsächlich ein Kundenkonto mit der angegebenen E-Mail-Adresse vorhanden ist und Du Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse hast.

Wenn Du Deine E-Mail Adresse ändern möchtest, erstelle Dir bitte mit der neuen Adresse ein Kundenkonto (siehe dazu auch »Wie erstelle ich ein Kundenkonto«). Teile uns danach bitte die neue Adresse einfach per E-Mail mit, dann können wir die Daten entsprechend zuordnen.

Mit einem Kundenkonto hast Du alle Deine Bestellungen immer im Blick: Hier kannst Du sehen, welche Weine Du bisher bestellt hast, an welche Adressen deine Bestellungen gehen und welche Weine du in deiner Merkliste zum probieren gespeichert hast. Auch den Tracking-Link sowie genauere Informationen zum Status deiner offenen Bestellung findest Du hier. Außerdem erhältst Du nach Erstellung eines neuen Kundenkontos einmalig 10% Rabatt.

Wenn Du Dich im Bereich “Kundenkonto” eingeloggt hast, siehst Du ein horizontales Menü. Hier kannst Du durch einen Klick auf “Adressen” alle Deine gespeicherten Adressen und Telefonnummern einsehen und bearbeiten.

Nachdem Du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du die Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Ware in den Versand geht, bekommst Du direkt von DPD einen Trackinglink und kannst darüber nachverfolgen, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet. Wenn Du Dir bei uns im Online-Shop ein Kundenkonto erstellt hast, dann findest Du dort alle Informationen zu deiner Bestellung. Unter »Bestellungen« kannst Du alle Bestellungen und deren aktuellen Status einsehen.

Wenn der Status Deiner Bestellung “In Bearbeitung” ist, hat unser Kundenservice Deine Bestellung bereits an das Lager übergeben, wo die Übergabe an DPD vorbereitet wird. Sobald die Bestellung an DPD übergeben wurde, erhältst Du eine Sendungsnummer per E-Mail oder kannst diese in deinem Kundenkonto aufrufen. Der Versand zu Dir nach Hause dauert dann in der Regel 2-4 Werktage.

Die vorausgesehene Lieferzeit kannst Du Deiner Bestellbestätigung entnehmen. Sobald wir die Bestellung an DPD übergeben, erhältst Du den Trackinglink per E-Mail und findest diesen auch in Deinem Kundenkonto.

Prüfe bitte auch, ob Deine Bestellung Weine enthält, die erst später lieferbar sind. In diesem Fall bitten wir darum, kurz Rücksprache mit uns über das Kontaktformular auf dieser Seite zu nehmen oder uns eine Mail an info@vioneers.com zu senden. Danke!

Wenn Du Deine Bestellung per PayPal, Klarna oder Kreditkarte bezahlt hast, können wir die Bestellung leider weder ändern, noch den Versand mit anderen Bestellungen kombinieren. Sollten Änderungen notwendig sein, können wir Dir anbieten, die aktuelle Bestellung zu stornieren. Dann kannst Du im Anschluss eine neue Bestellung aufgeben.


Wenn Du per E-Mail auf Rechnung bestellt hast, liegt die Abwicklung in unserer Hand. Änderungen und Kombinationen im Versand verschiedener Bestellungen sind möglich, bis wir sie an unser Lager übergeben haben. Melde Dich dazu gerne direkt bei unserem Kundenservice. Das Kontaktformular findest Du auf dieser Seite oder schreib uns eine Mail an info@vioneers.com.

Aus technischen Gründen ist eine nachträgliche Verrechnung des Codes leider nicht möglich. Falls Du dennoch eine Nachfrage diesbezüglich haben solltest, kontaktiere gerne unseren Kundenservice mithilfe des Kontaktformulars auf dieser Seite oder per Mail an info@vioneers.com.

Nein. Bei Vioneers gibt es keine Mindest- bzw. Maximalbestellmenge.

Eine Übersicht über all deine Bestellungen findest Du in Deinem Kundenkonto unter "Bestellungen". Dort kannst Du Deine Bestellhistorie einsehen und Deine aktuellen Bestellungen verfolgen.

Wenn Du bei Deiner bereits aufgegebenen Bestellung eine Stornierung oder Änderung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir empfehlen Dir in diesem Fall, Dich direkt telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 7191 2206 085 zu wenden.

Sofern die Bestellung noch nicht an unser Lager weitergegeben wurde, tun wir unser Bestes um Deine Änderungswünsche zu erfüllen. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Bitte wende Dich in solchen Fällen direkt telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 7191 2206 085. Solange Deine Bestellung noch nicht versendet worden ist, können wir die Lieferadresse in den meisten Fällen noch problemlos anpassen. Da dieser zeitliche Rahmen jedoch recht klein ist, ist es wichtig, einen Änderungswunsch so zeitnah wie möglich zu übermitteln. Bei Anfragen, die per E-Mail eingereicht werden, ist es aufgrund der Bearbeitungszeit oftmals nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Wenn du deine Liefer- und Rechnungsadresse für zukünftige Bestellungen hinterlegen möchten, melde dich in deinem Kundenkonto an und klicke auf “Adressen”. Hier kannst du neue Adressen hinzufügen und bereits hinterlegte Adressen als Standard-Adresse festlegen, indem Du zuerst “Bearbeiten” und anschließend das Feld “Als Standard-Adresse festlegen” anklickst.

Geschenksendungen an eine abweichende Lieferadresse sind über unseren Onlineshop selbstverständlich möglich. Dafür verwendest Du einfach die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und gibst uns einen kurzen Vermerk im Kommentarfeld im Checkout-Prozess. Dadurch befindet sich im versendeten Paket ausschließlich ein Lieferschein und es werden keine Preise oder Rechnungen an den Empfänger übermittelt.

Das Versenden von handschriftlichen Grußkarten ist ebenfalls möglich, indem du uns im Kommentarfeld eine kurze Notiz hinterlässt.

Dies kann daran liegen, dass von Seiten DPD´s ein Fehler vorliegt oder ein Teil deiner Bestellung beschädigt wurde. Falls dies der Fall sein sollte, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085 oder der E-Mailadresse info@vioneers.com.

Falls dies der Fall ist, möchten wir uns im Ersten Schritt entschuldigen. Wir bei Vioneers verfolgen stets die höchsten Qualitätsansprüche, wobei so etwas natürlich nicht vorkommen darf.

Kontaktiere für weitere Schritte bitte unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085 oder der E-Mailadresse info@vioneers.com. Gib uns dann auch mit Fotos bitte weiter, welcher Teil deiner Bestellung fehlt oder inwiefern dein Paket beschädigt (Bruch, Dreck, Nässe ...) war. Wir setzen uns dann sofort mit DPD in Verbindung und kümmern uns um eine Ersatzlieferung für dich.

Das tut uns leid! Aus technischen Gründen kann es sein, dass online ein falscher Bestand angezeigt wird oder ein anderer Kunde zeitgleich mit Dir denselben Wein gekauft hat. Manchmal fallen uns diese Fehler nicht auf, weswegen Du Dich gerne in diesem Fall über unser Kontaktformular oder per Mail an info@vioneers.com an unseren Kundenservice wenden.

Du findest in unserem Onlineshop die aktuellsten und beliebtesten Jahrgänge eines jeden Weins. Solltest Du auf der Suche nach einem speziellen Jahrgang eines Weins sein, den wir im Programm haben, darfst Du Dich gerne über unser Kontaktformular oder per Mail an info@vioneers.com bei uns melden.

Falls Du Deinen Wunsch-Wein über unsere Such-Funktion oder die Kategorien nicht finden kannst, dann lass Dich gerne von unserem Kundenservice beraten – unsere Kollegen und Weinliebhaber können Dir sicherlich etwas passendes empfehlen. Kontaktiere hierfür gerne unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, schreibe uns über unser Kontaktformular oder sende uns ein E-Mail an info@vioneers.com.

Alternativ freuen wir uns auch, Dich persönlich in unserem Winespot in Backnang beraten zu dürfen. Hier steht Dir unsere fähigen KollegInnen für ein Gespräch bei einem Glas Wein gerne zur Seite.

Falls einer unserer Weine ausverkauft sein sollte, ist es gut möglich, dass sich der Bestand in Zukunft aktualisiert und der Wein wieder verfügbar ist. Viele Weine, die wir als Aktion in unserem Shop anbieten, sind limitiert.

Kontaktiere für nähere Informationen gerne unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, unserem Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@vioneers.com. Sofern der Wein nicht mehr nachbestellbar ist, stehen Dir unsere Kollegen gerne beratend zur Seite, um eine Alternative zu Deinem Wunschwein zu finden.

Nein, Du musst Dich nicht registrieren, um zu bestellen. Allerdings bietet Dir ein Kundenkonto einige Vorteile, wie die einfache Nachverfolgung Deiner Bestellungen, das Pflegen Deiner Kontaktdaten, das Anlegen einer Wunschliste uvm. Außerdem erhältst Du mit der Erstellung eines Kundenkontos einen Willkommensrabatt. Hier kannst Du Dich kostenlos registrieren.

Wir versuchen, die Produktbilder in unserem Onlineshop immer so aktuell wie nur möglich zu halten. In Einzelfällen ändert sich das Design eines Etiketts wie bspw. bei einem Jahrgangswechsel, ohne dass wir das Flaschenbild online geändert haben. Der Wein in der Flasche sollte aber in jedem Fall derselbe sein.

Ja, da bist Du bei uns genau richtig. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Weinentdeckungen auf der ganzen Welt. Unsere Erlebnisse teilen wir gerne mit Dir auf unseren Social Media Kanälen. Folge uns gerne auf:

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Die zuverlässigste Informationsquelle ist unser Newsletter mit New Arrivals, Eventankündigungen, Angeboten und neuen Geschichten aus der Weinwelt.

Unsere Aktions- und Probierpakete enthalten bereits einen einkalkulierten Rabatt. Bezugswert ist hierbei der Brutto - Einzelflaschenpreis. Somit sind unsere Aktions- und Probierpakete bereits rabattiert und können mit keinen weiteren Rabatten kombiniert werden.

Die Kombination mit Wertgutscheinen (bspw. ein 5€ Gutschein als Dankeschön für eine Newsletter-Anmeldung oder ein Geschenkgutschein) ist hingegen möglich.

Dazu musst Du Dich auf unserer Website in Deinem Kundenkonto anmelden. Wenn Du dann auf den Reiter “Bestellungen” klickst, werden Dir Deine aktuellen Bestellungen angezeigt. Um Deine vergangene Bestellhistorie angezeigt zu bekommen, musst Du nur auf den Button - Kaufhistorie anfordern - klicken.

Falls einer unserer Weine ausverkauft sein sollte, ist es gut möglich, dass sich der Bestand in Zukunft aktualisiert und der Wein wieder verfügbar ist. Kontaktiere für nähere Informationen gerne unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, über unser Kontaktformular oder schreib uns eine E-Mail an info@vioneers.com. Sofern der Wein nicht mehr nachbestellbar ist, stehen Dir unsere Kollegen gerne beratend zur Seite, um eine Alternative zu Deinem Wunschwein zu finden.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben, wie zum Beispiel eine zeitliche Limitierung bis zu einer bestimmten Uhrzeit oder einem Datum. Außerdem kann es sein, dass der Rabattcode limitiert ist und entweder nur einmal pro Person verwendet werden kann oder die Anzahl der Anwendungen auf all unsere Kunden begrenzt ist.

Bestimmte Produkte wie unsere Wein- und Probierpakete können nicht mit Rabattcodes kombiniert werden, da diese von Hause aus schon einen Rabatt inkludiert haben. Bitte beachte auch, dass du pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden kannst. Einen Rabattcode kannst Du nur nur mit Wertgutscheinen (bspw. ein 5€ Gutschein als Dankeschön für die Newsletter-Anmeldung oder ein Geschenkgutschein) kombinieren.

Zuletzt solltest Du Dich vergewissern, dass du den Rabattcode nicht schon einmal verwendet hast. Die meisten Codes sind nämlich nur für die einmalige Nutzung bestimmt.

Unser Onlineshop gibt Dir immer den besten Deal, solltest Du zwei “konkurrierende” Rabattcodes zur Auswahl haben.

Falls dies der Fall sein sollte, überprüfe zunächst, ob ein Rabattcode in Deinem Warenkorb eingepflegt ist oder ob auf Dein ausgewähltes Produkt unser 6er Deal oder eine andere Aktion angewandt wird.

Falls dies nicht der Fall ist und das Problem weiterbestehen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, über unser Kontaktformular oder schreib uns eine E-Mail an info@vioneers.com. Unsere Kollegen werden Dir in jedem Fall weiterhelfen.

Zuweilen kommt es vor, dass sich Produktbilder aus technischen Gründen verschieben. Ausschlaggebend für die Bestellung ist nicht das Flaschenbild sondern der Name des bestellten Produkts. Gerne kannst Du uns aber auf Fehler hinweisen über unser Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Die Versandkosten liegen bei 6,90 € je Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 100€ übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

Für Lieferungen außerhalb von Deutschland müssen wir aufgrund abweichender Versandkosten und möglichen Zöllen und/oder Abgaben eine individuell angepasste Bearbeitung Deiner Bestellung vornehmen. Kontaktiere hierfür bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Mail an info@vioneers.com.

Deine Bestellung wird direkt von unserer Logistik bearbeitet und macht sich in der Regel am selben Tag auf den Weg zu Dir. Die genaue Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Für eine genaue Nachverfolgung erhältst Du einen Trackinglink von unserem Versandpartner DPD.

Solltest du Deine Weine schneller benötigen, können wir Dir gegen einen Aufpreis auch einen Expressversand einrichten. Setze Dich in diesem Fall bitte direkt mit unserem Kundenservice telefonisch unter der +49 7191 2206 085 in Kontakt, damit wir dies bei Deinem Versand beachten können.

Dies ist selbstverständlich möglich. Falls Du eine verzögerte Auslieferung zu einem Zeitpunkt deiner Wahl wünscht, da Du beispielsweise im Urlaub bist, bitten wir Dich bei der Bestellung im Kommentarfeld eine Notiz dazulassen oder uns direkt nach deiner Bestellung eine kurze Mail an info@vioneers.com zu schreiben bzw. unseren Kundenservice telefonisch unter der +49 7191 2206 085 zu kontaktieren.

Hauptsächlich liefern wir nach Deutschland, jedoch freuen wir uns immer, wenn unser Kundenkreis auch im Ausland weiter wächst. Um Dich im näheren Ausland beliefern zu können, bitten wir Dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir liefern in der Regel mit DPD, behalten uns aber vor, größere Sendungen auch per Spedition zu schicken.

Ja, wir legen darauf Wert, dass dein Wein nur unter sicheren Bedingungen versendet wird. Wenn es im Hochsommer und im Winter zu Extremtemperaturen kommt, versenden wir Deinen Wein erst wieder bei angemessenen Temperaturen. In solch einem Fall treten wir direkt mit Dir in Kontakt.

Solltest du Zweifel oder Sorgen haben oder einen späteren Liefertermin mit uns vereinbaren wollen, dann kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch, per Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Der Zusteller hinterlässt bei einem erfolglosen Zustellversuch eine Nachricht und lagert das Paket dann sieben Werktage lang zur Abholung in einer Abholstation ein. Die Adresse dieser Abholstation kannst Du der Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten / an Deiner Türe entnehmen. Nach sieben Werktagen wird das Paket retourniert.

Bitte setze Dich mit DPD in Kontakt. An diesem Punkt der Lieferung können wir Vioneers leider nicht mehr aktiv eingreifen. Gerne begleiten wir Dich aber und haken zeitgleich bei DPD nach. Kontaktiere für weitere Schritte bitte unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, über unser Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Selbstverständlich ist dies möglich. Gib dafür einfach die Adresse des Postfachs als Lieferadresse an.

Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice per Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular. Die KollegInnen werden dir bezüglich einer Lieferung ins Ausland weiterhelfen können.

Du möchtest eine Lieferung nach Österreich, in die Schweiz, die Niederlande oder andere Länder? Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice telefonisch, per Kontaktformular oder via info@vioneers.com.

Geschenksendungen an eine abweichende Lieferadresse sind über unseren Onlineshop selbstverständlich möglich. Dafür verwendest Du einfach die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und gibst uns einen kurzen Vermerk im Kommentarfeld im Checkout-Prozess. Dadurch befindet sich im versendeten Paket ausschließlich ein Lieferschein und es werden keine Preise oder Rechnungen an den Empfänger übermittelt.

Das Versenden von handschriftlichen Grußkarten ist ebenfalls möglich, indem du im Kommentarfeld eine kurze Notiz hinterlässt.

Wir versenden in der Regel in Versandkartonage. Diese gibt es in verschiedenen Größen, du kannst deine Bestellung individuell zusammenstellen, wir haben keine vorgegebenen Mengen, die pro Bestellung erreicht werden muss. 
Wenn Du Bestellungen in 3er-Einheiten aufgibst (also zum Beispiel 1, 3, 6, 9, 12 Flaschen), hilfst Du uns, Verpackungsmaterial und Transporteinheiten einzusparen. Unsere größte Versandeinheit ist ein 12er Karton. Du musst Dich an diese Verpackungsgrößen aber natürlich nicht halten, sondern kannst beliebig viele Flaschen bestellen.

Unsere Verpackungen bestehen aus recyclingfähigem Material, was du an dem “RESY” Zeichen auf der Unterseite der Kartonage erkennen kannst. Da unsere Weine beim Transport jedoch den größten Schutz brauchen, sind unsere Kartons etwas dicker und es befinden sich auch zwischen den Flaschen dickere Kartoneinlagen.

Um zusätzlich einen weiteren Beitrag zum nachhaltigen Umgang zu machen, entsorge den Karton nicht, sondern bewahre ihn auf und verwende ihn für zukünftige, private Sendungen.

Unser Zustellpartner DPD versendet schon seit 2012 alle Pakete klimaneutral und ergreift sogar schon seit 2006 Maßnahmen für den Umweltschutz. Lies hier gerne mehr dazu.

Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

Kreditkarte (Visa, Mastercard)

PayPal

Rechnung mit Klarna

Sofortüberweisung

Solltest Du nicht über den Onlineshop bestellen, sondern per E-Mail oder Telefon, bieten wir auch eine Zahlung auf Rechnung + Überweisung an. Im Winespot Backnang kannst Du bar oder mit Karte bezahlen.

Wenn Du die Zahlungsart PayPal, Kreditkarte oder Apple Pay wählst, wird der Betrag sofort vom jeweiligen Unternehmen eingezogen und wir stellen direkt die Rechnung aus. Sofern Du Klarna-Rechnung als Zahlungsart wählst, erhältst Du die Rechnung von Klarna selbst.

Wenn Du die Zahlungsart Rechnung (Klarna) auswählst, dann bezahlst Du erst nach Erhalt deiner Bestellung. 

Bei einer Bezahlung per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung ziehen die Unternehmen den Betrag sofort ein, auch wenn Deine Bestellung erst später geliefert wird.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir verwalten diese Daten nicht bei uns im Haus, unser Kundenservice kann daher keine Konto- oder Kreditkartendaten entgegennehmen. Eine Kreditkartenzahlung ist somit nur in unserem Online-Shop selbst möglich.

Sofern Dir ein Fehler unterlaufen ist, kannst Du die Bestellung kostenfrei stornieren, solange sie noch nicht unser Lager verlassen hat. Im Anschluss kannst Du eine neue Bestellung mit den korrekten Kreditkartendaten veranlassen.

Wenn Du Deine Bestellung nicht abschließen konntest, da eine bestimmte Bezahlart vom System nicht akzeptiert wurde, kann das unterschiedliche Gründe haben.  Bitte überprüfe bei Kreditkartenzahlungen immer, ob alle Daten richtig hinterlegt wurden und die angegebene Karte noch gültig ist. Auch wenn Du eine andere Zahlart gewählt hast, ist es in Einzelfällen möglich, dass Du Deine Bestellung nicht abschließen kannst. Wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085 oder der E-Mailadresse info@vioneers.com. 
Alternativ kannst Du auch auf eine andere Bezahlmethode zurückgreifen.

Nach Deinem Kauf erhältst Du automatisierte E-Mails von uns zur Auftragsbestätigung. Sobald Deine Zahlung bestätigt wurde, wird Deine Bestellung schon versendet und Du erhältst Shipping Mails via DPD. Im Anschluss erhältst Du von uns automatisch eine “Rechnung” per E-Mail. Diese Rechnung dient allerdings nicht als Zahlungshinweis, da alle unsere Onlinebestellungen bereits bestätigt bezahlt sein müssen, um unser Lager zu verlassen. Die Rechnung ist als Fakturierungsinformation für unsere und Deine Akten gedacht. Du musst - wenn nicht anders kommuniziert - nichts mehr unternehmen.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel stimmen die Bezahldaten nicht überein oder die Bestellung kann nicht finalisiert werden, da sich der Bestand in der Zwischenzeit verändert hat. Wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, über unser Kontaktformular oder der E-Mailadresse info@vioneers.com. Gerne helfen Dir die KollegInnen bei Deinem Anliegen.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben, wie zum Beispiel eine zeitliche Limitierung bis zu einer bestimmten Uhrzeit oder einem Datum. Außerdem kann es sein, dass der Rabattcode limitiert ist und entweder nur einmal pro Person verwendet werden kann oder die Anzahl der Anwendungen auf all unsere Kunden begrenzt ist.

Bestimmte Produkte wie unsere Wein- und Probierpakete können nicht mit Rabattcodes kombiniert werden, da diese von Hause aus schon einen Rabatt inkludiert haben. Bitte beachte auch, dass du pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden kannst. Einen Rabattcode kannst Du nur nur mit Wertgutscheinen (bspw. ein 5€ Gutschein als Dankeschön für die Newsletter-Anmeldung oder ein Geschenkgutschein) kombinieren.

Zuletzt solltest Du Dich vergewissern, dass du den Rabattcode nicht schon einmal verwendet hast. Die meisten Codes sind nämlich nur für die einmalige Nutzung bestimmt.

Unser Onlineshop gibt Dir immer den besten Deal, solltest Du zwei “konkurrierende” Rabattcodes zur Auswahl haben.

Bitte prüfe zunächst, ob das Problem bei deinem PayPal Account liegt. Alternativ wähle gerne eine andere Zahlungsmethode.

Wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, nutze unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an info@vioneers.com. Gerne helfen Dir die KollegInnen bei Deinem Anliegen.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise war Deine E-Mailadresse bereits in unserem System, verwende dann bitte eine andere Adresse. Es kann auch sein, dass die Mail mit dem Neukundenrabatt sich im Spamordner deines Postfachs befindet. Sollte der Code trotz Wartezeit nicht auftauchen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der +49 7191 2206 085, nutze unser Kotaktformular oder schreibe uns eine MAil an info@vioneers.com. Gerne helfen Dir die KollegInnen bei Deinem Anliegen.

Ja, du kannst auf vioneers.com Geschenkgutscheine kaufen.

Zum Einen bieten wir Gutscheine an, die wir dir per Post zusenden und zum Anderen kannst du auch Print@home Gutscheine erwerben. Beide Varianten bieten wir dir im Wert von 25,-€, 50,-€ und 100€ an.

Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackungen an. Gerne können wir deiner Bestellung eine Grußkarte beilegen lassen, wenn du dies kurz mit unserem Kundenservice absprichst und dies noch vor Versand an unser Lager weitergegeben werden kann. Am Besten du gibst bei deiner Bestellung eine kurze Bemerkung im Kommentarfeld an. Im Paket befindet sich dann zudem keine Rechnung oder ähnliches.

Bitte beachte, dass nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann. Nur Wertgutscheine (bspw. ein 5€ Gutschein als Dankeschön für die Newsletter-Anmeldung oder ein Geschenkgutschein) können kombiniert werden.

Außerdem sind bestimmte Produkte und unsere Probierpakete von Rabattcodes ausgeschlossen, da diese von Hause aus schon einen Rabatt inkludiert haben. Unser Onlineshop gibt Dir immer den besten Deal, solltest Du zwei “konkurrierende” Rabattcodes zur Auswahl haben.

Nachdem du deine gewünschten Weine in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf “Zum Warenkorb“. Hier wird dir noch einmal übersichtlich aufgelistet, welche Weine du im Warenkorb hinzugefügt hast. Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, kannst du nun deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Nach dem Klicken auf “Einlösen” wird dir der Gutscheinbetrag falls möglich direkt von der Bestellsumme abgezogen. 
Sollte der Gutschein-Code nicht angenommen werden, prüfe bitte die Gutschein-Konditionen wie Mindestbestellwert und Gültigkeitsdauer. Diese Angaben stellen wir dir mit Zusendung des Gutscheins zur Verfügung. Gutscheine sind nicht auf Versandkosten anrechenbar und können nicht in Kombination mit bestehendem Guthaben eingelöst werden.